Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — A DOIDA DO NATAL

Última atualização: Junho de 2026

A A Doida do Natal busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail [email protected] ou pelos canais oficiais de atendimento da loja.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios, etiquetas e itens recebidos;

• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

1. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito identificado.

Após a análise do caso, a A Doida do Natal poderá realizar:

• A substituição do produto;

• O reparo do produto, quando aplicável;

• A concessão de crédito para nova compra;

• O reembolso do valor pago.

1. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento ou registre imediatamente a ocorrência junto à transportadora.

Caso o problema seja identificado após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.

1. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ESCOLHA INCORRETA

A A Doida do Natal poderá realizar trocas por modelo, tamanho, cor ou preferência do cliente, desde que:

• O produto esteja sem uso;

• Em perfeitas condições;

• Com embalagem original;

• Com etiquetas e acessórios preservados.

Os custos de frete para trocas motivadas por preferência pessoal poderão ser de responsabilidade do cliente.

A aprovação da troca estará sujeita à análise das condições do produto devolvido.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS, SOB ENCOMENDA OU PRODUZIDOS EXCLUSIVAMENTE PARA O CLIENTE

Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou desenvolvidos de forma exclusiva para o cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento, preferência pessoal ou mudança de decisão após o início da produção, ressalvadas as hipóteses de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à A Doida do Natal.

1. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a A Doida do Natal poderá realizar a análise de suas condições em até 7 (sete) dias úteis.

Constatado o atendimento aos requisitos desta política, será providenciada a troca, o crédito ou o reembolso, conforme o caso.

1. REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;

• PIX: devolução para a conta de titularidade do comprador.

Os prazos para efetivação do reembolso poderão variar conforme a instituição financeira responsável.

1. CONTATO

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Site: https://www.adoidadonatal.com.br